Hoy en día, por medio del Marketing Relacional, las empresas
buscan crear, fortalecer y mantener las relaciones con sus clientes, buscando
lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos.
El objetivo principal que tienen es identificar a los clientes más rentables
para establecer una estrecha relación con ellos, que les permita conocer sus
necesidades y mantener una evolución de su producto conforme a estas
necesidades a lo largo del tiempo, teniendo en mente la premisa de que un
negocio no consiste en tener clientes, sino en crear y reforzar la lealtad de estos
hacia la marca.
Su característica principal es la Individualización, es
decir, cada cliente es único y se pretende que el cliente así lo perciba, esto Implica tratar a cada
cliente diferente de forma diferente.
Hoy vamos a
hablar concretamente de una de las Herramientas usadas en el Marketing
relacional, se trata de la PERSONALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.
Muchas son las compañías que han llevado a cabo
campañas orientadas a la personalización en sus productos y con una positiva
respuesta por parte del consumidor. Tenemos el ejemplo de Nike: Nike a través
de su tienda virtual permite añadir un toque personal en sus estilos Nike más
populares, eligiendo material, amortiguación o colores y personalizarlos como
se desee antes de comprarlas:
A Coca-Cola su
estrategia de personalizar latas con nombres de personas le generó grandes
resultados, de hecho, durante las cinco primeras semanas de la campaña, aumentó
sus ventas un 13% por lo que decidió aumentar el número de nombres que tenían
en las latas y recorrer España personalizando latas y envases de plástico a
medida de los consumidores.
Otras marcas como Nutella o Kínder posteriormente
copiaron esta idea de personalizar sus productos en sus campañas.
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| ¡Pon tu cara a Kinder! |
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| ¡Personaliza tu nutella! |
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